Durée
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les articles périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits d’hygiène intime, les articles sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides et gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Cas où un remboursement partiel peut être accordé :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Si après toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et expédiez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons l’acheteur du cadeau et il sera informé du retour.
Retours d’articles
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : {adresse physique}.
Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.